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Infographie : l'expérience client multicanal

Infographie : l'expérience client multicanal | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
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[En direct de San Francisco] L'expérience client à l'heure de la transformation digitale

[En direct de San Francisco] L'expérience client à l'heure de la transformation digitale | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
A l'occasion de LiNC'15, la conférence annuelle de Lithium/Klout, Comcast, Google et Sky ont partagé l'évolution de leur relation client à l'heure du digital.
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E-commerce : hit parade des moments "prise de tête" lors de la livraison

E-commerce : hit parade des moments "prise de tête" lors de la livraison | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Acheter en ligne fait gagner du temps, mais la livraison en fait perdre. GLS a dressé la liste des pires frictions ressenties par les cyberacheteurs à l'occasion de la livraison.
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Futur géant ou fuite en avant : l'ultime pari de Melty

Futur géant ou fuite en avant : l'ultime pari de Melty | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Alors que ses audiences chutent et que le développement à l'international creuse ses pertes, le groupe média qui cible les jeunes veut passer la surmultipliée.
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La transformation numérique des entreprises peut-elle ré-enchanter le travail ?

La transformation numérique des entreprises peut-elle ré-enchanter le travail ? | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
La dixième édition du baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés européens a été menée cette année auprès de 13 600 salariés dans 14 pays, avec un éclairage particulier sur la transformation numérique.Si une large majorité des salariés en Europe s’accorde à dire que la révolution digitale est en marche, elle ne revêt pas la même réalité pour tous. La disparité des initiatives numériques et les différences de perception en termes d’impact sur le travail au quotidien sont un réel défi pour les organisations. Que les salariés soient « Connectés », « Impatients », « Passifs » ou « Isolés », l’enjeu pour les entreprises et plus particulièrement pour leurs directions des ressources humaines (DRH) est de faire de cette révolution une opportunité afin d’améliorer le bien-être et la motivation des salariés.
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Le Big data et les objets connectés au cœur des plans de réindustrialisation - Des idées pour demain

Le Big data et les objets connectés au cœur des plans de réindustrialisation - Des idées pour demain | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Lundi 18 mai, le ministre de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique Emmanuel Macron a présenté la nouvelle formule des "plans de la Nouvelle France Industrielle"
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Comment le numérique est en train de révolutionner l'organisation du travail

Comment le numérique est en train de révolutionner l'organisation du travail | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
De l'essor du travail collaboratif à la progression du télétravail, en passant par l'éclosion du management 2.0 ou l'arrivée des robots, le numérique et les nouvelles technologies bouleversent l'organisation du travail... et obligent les entreprises à s'adapter. Six tendances qui constitueront bientôt notre quotidien.
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Pourquoi les entreprises doivent renforcer leur leadership numérique

Pourquoi les entreprises doivent renforcer leur leadership numérique | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Dire oui à la culture digitale et sociale en entreprise : les dirigeants sont très majoritairement pour. Cependant, le processus n’aboutira qu’à une condition : l’abandon d’une gestion centralisée....
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Snecma : le Fablab accompagne l'innovation ... service compris

Snecma : le Fablab accompagne l'innovation ... service compris | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it

L'imprimante 3D est au centre de tout fablab qui se respecte. C'est le cas à la Snecma, même si le lieu, qui se veut catalyseur d'innovations non seulement dans le domaine des produits, mais aussi dans celui des services, abrite des activités variées, dont certaines sont davantage de l'ordre du brainstorming. Une approche commune à beaucoup d'entreprises, désireuses avant tout, lorsqu'elles créent un espace appelé fablab, de stimuler la créativité des salariés. Quitte à se démarquer de la définition originelle de ces espaces, édictée par le MIT. Reportage. 

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Le tennisman de demain sera connecté – Orange Business Lounge

Le tennisman de demain sera connecté – Orange Business Lounge | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Le tennisman du futur utilisera sûrement des objets connectés pour améliorer ses performances
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L'Ecocapsule est-il l'habitat de demain ?

L'Ecocapsule est-il l'habitat de demain ? | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Que les amoureux de nature et de grands espaces verts se réjouissent. Avec son Ecocapsule, le cabinet Nice Architects vous offre un passeport pour la liberté. Autonome et fonctionnel, ce concept...
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La CNIL contrôlera le paiement sans contact et les objets connectés

La CNIL contrôlera le paiement sans contact et les objets connectés | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
La CNIL prévoit de mener 550 contrôles d'ici la fin de l'année, dont une bonne partie en ligne. Côté high-tech, l'autorité mettra l'accent sur
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DRH, arrêtez de penser à l’avenir digital. Inventez-le.

DRH, arrêtez de penser à l’avenir digital. Inventez-le. | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
La révolution digitale va fondamentalement changer nos vies personnelles et professionnelles. DRH, si on arrêtait d'y penser ? Inventons l'avenir digital !
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La relation client à l’heure du « tout digital »… | L'humain au coeur de la Relation Client

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Quand le ticket resto virtuel cherche sa voie - DOCaufutur

Quand le ticket resto virtuel cherche sa voie - DOCaufutur | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
le ticket resto virtuel embarque dans son sillage la remise en cause de quelque pratique répréhensible, du fait de la traçabilité qu’il introduit
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Microsoft propose un réseau mondial de millions de hotspots Wi-Fi à ses clients Office

Microsoft propose un réseau mondial de millions de hotspots Wi-Fi à ses clients Office | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
La firme de Redmond offre déjà un service de connexion en Wi-Fi via Skype. Mais elle semble préparer un nouveau service qui sera ouvert à un plus grand nombre d'utilisateurs.
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Banquier frugal : Fabien Monsallier, directeur de l'innovation et de la transformation digitale de Banque Postale et du réseau La Poste

Banquier frugal : Fabien Monsallier, directeur de l'innovation et de la transformation digitale de Banque Postale et du réseau La Poste | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
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Qu'est-ce qui se cache derrière le Hub Numérique de La Poste ?

Qu'est-ce qui se cache derrière le Hub Numérique de La Poste ? | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Après avoir dévoilé son Hub numérique au CES Las Vegas en janvier, La Poste lance son programme « French IoT» (Internet des Objets) pour le soutien de l’innovation en régions et aux startups.
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Le picture marketing : créer de la valeur par l’image

Le picture marketing : créer de la valeur par l’image | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it

Le picture marketing est une tendance forte qui s’observe sur les médias sociaux depuis plusieurs années. En effet, que ce soit à titre personnel ou pour les entreprises et les marques, l’image

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Dépense publique : le temps de l’action

Dépense publique : le temps de l’action | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Testez vos connaissance et découvrez nos 15 propositions pour redonner sens et efficacité à la dépense publique
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Comment la transformation numérique remet-elle le client au coeur de l'expérience shopping

Comment la transformation numérique remet-elle le client au coeur de l'expérience shopping | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Dans une société toujours plus connectée, la transformation digitale et numérique des acteurs du retail changent la manière de faire du shopping grâce à l'utilisation du smartphone. Etat des lieux des nouveaux usages.
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Les applications bancaires sur Apple Watch : Caisse d'Epargne, Banque populaire, BNP Paribas...

Les applications bancaires sur Apple Watch : Caisse d'Epargne, Banque populaire, BNP Paribas... | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Vous rêvez d'une Apple Watch vous affichant le solde de votre compte bancaire au poignet ? Vous pouvez déjà le faire avec certaines banques ! Pour le moment, seules 6 banques l'ont proposé à leurs ...
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Jouet connecté par Google, Bonheur au travail, Social Media… [Lu sur la blogosphère]

Jouet connecté par Google, Bonheur au travail, Social Media… [Lu sur la blogosphère] | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Cette semaine, on finit le mois de mai en beauté avec une sélection d'articles incontournables trouvés durant notre veille. Découvrez les et profitez bien de votre weekend...31Four Blogging
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Infographie | L'expérience client a le vent en poupe

Infographie | L'expérience client a le vent en poupe | DOCAPOSTE Transformation digitale | Scoop.it
Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association avec Econsultancy, dont les résultats ont été synthétisés en une infographie. L'expérience client y apparaît comme une priorité.
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